为加强诉讼服务建设，回应群众司法需求，近日，周口市淮阳区人民法院按照河南省高级人民法院《“枫桥式人民法庭”创建活动实施方案》要求，加大服务平台的保障力度，在原有网络电话的基础上增设两部全国法院系统公益服务12368热线电话，畅通了与群众的沟通渠道，助力了“枫桥式法庭”的创建。

周口市淮阳区人民法院始终坚持12368诉讼服务热线四个“一”原则，即“一门受理、一听即办、一管到底、一次办好”，对人民群众通过12368办理的省级案件查询、联系法官、诉讼咨询、案件查询、失信查询、立案监督、联系其他法院、投诉建议等来电事由提供一站式服务，将人民群众反映的问题和诉求制作为工单，对问题和诉求一日内办理。并接受人民群众评价，从群众评价中寻找工作短板，及时总结改进，逐步提升回复量和接通率。自2022年1月至2022年8月，淮阳区法院12368诉讼服务热线网络咨询响应率96.06%，热线接通率96.10%，热线满意率均超过99%，特别是7-8月份接通率达到了100%！

下一步，周口市淮阳区人民法院将继续秉持高效服务的初心，强化使命担当，忠诚履职尽责，常态化深入村庄、企业、社区搜集社情民意，及时了解群众生活生产状况和法治需求，全面加强群众工作能力建设，牢固树立为民司法理念，充分发挥诉讼服务中心12368服务热线功能，为人民群众提供更加高质量的法律服务。